Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei zegla.de zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 355 ff. BGB) das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Nach Eingang deiner Widerrufserklärung erhältst du weitere Informationen zur Rücksendung.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:
-
Die Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
-
Alle Zubehörteile, Etiketten oder Beilagen sollten enthalten sein.
-
Rücksendungen sollten vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
Produkte, die deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweisen, können unter Umständen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
3. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachte, dass die Dauer bis zur Gutschrift je nach Zahlungsanbieter variieren kann.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Solltest du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah:
Bitte füge, wenn möglich, Fotos oder Videos bei, damit wir dein Anliegen schnell prüfen können.
Je nach Situation bieten wir:
-
Ersatzlieferung
-
Rückerstattung
-
oder eine andere angemessene Lösung
5. Gewährleistung
Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht der Bundesrepublik Deutschland.
6. Annahme von Lieferungen
Bitte überprüfe die Sendung bei Erhalt auf sichtbare Schäden oder fehlende Artikel.
Sollte ein Problem vorliegen, kontaktiere uns möglichst zeitnah, damit wir eine Lösung finden können.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung kannst du uns jederzeit kontaktieren:
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.
Vielen Dank für dein Vertrauen in zegla.de.
Dein Zegla-Team