Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Zegla. Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant les retours, la rétractation et les remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d’envoyer une déclaration claire par e-mail à :
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
-
Le produit doit être non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, retourné dans son emballage d’origine
-
Tous les accessoires, étiquettes et éléments inclus doivent être renvoyés
-
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client
Les produits présentant des signes d’utilisation excessifs, des dommages ou des éléments manquants peuvent faire l’objet d’un refus ou d’une réduction du remboursement si la dépréciation résulte d’une manipulation non nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement du produit.
3. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais :
Merci de joindre, si possible, des photos ou vidéos afin de faciliter le traitement de votre demande.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
-
Un remplacement
-
Un remboursement
-
Ou une solution adaptée
5. Garantie légale
Conformément à la législation française, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
6. Réception des commandes
Veuillez vérifier votre commande dès réception afin de vous assurer qu’aucun article n’est manquant ou endommagé.
En cas de problème, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à tout moment :
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes rapidement et équitablement.
Merci pour votre confiance en Zegla.
L’équipe Zegla